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不是所有“规定”都是4s店说了算

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xuyifan

帖子:106贴  |  14回

注册:2018-07-20

发表于:2018-08-28 10:48:36

楼主

交通费用补偿

【案情简介】

河北省某消费者的车辆在行驶过程中出现了熄火的故障,拨打厂家救援电话后,被就近安排到一家4S店进行维修。由于当时正值春节放假期间,车辆在4S店停放6天后才进行维修,消费者要求4S店提供备用车或交通费用补偿,4S店以该车辆不是在其店购买为由,告知消费者应由其购车4S店提供备用车或交通费用补偿。

【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条:在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。

消费者可在厂家授权的修理网点中自主选择,故无论在哪家修理网点修理车辆,修理者都应按照三包规定履行修理者的义务,包括修理车辆、提供备用车或交通费用补偿等。


拒绝提供修理记录

【案情简介】

河南省某消费者购买车辆使用9个月,行驶15000公里,因为车辆的雨刷控制失灵、倒车影像无法显示、车辆在正常行驶中出现自动刹车抱死等故障,先后到4S店维修多次。但4S店始终没有给消费者相应的维修记录单据,并以相关检查是对系统进行升级为由,拒绝提供修理记录。

【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十三条:修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、托运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或者盖章等。修理记录应当便于消费者查阅或者复制。

4S店有义务向消费者提供维修记录单,而且消费者也可以随时去4S店查询自己车辆的维修记录并进行打印或复制。建议消费者依据汽车三包规定与4S店进行沟通协调,协调不成的,可以向当地质监部门投诉。如果情况属实,质监部门可以按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第四十条的相关规定,对4S店进行警告、责令改正,情节严重的处3万元以下罚款。


平行进口车有三包吗

【案情简介】

河北省某消费者在驾驶车辆过程中,发动机舱位置出现冒烟现象,经检查发现发动机进水管开裂,导致发动机严重损坏。消费者持购车相关凭证,要求销售商换车或者修车。但销售商以车辆为平行进口车无三包为由,拒绝为该车辆保修。

【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二条:在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包,适用本规定;第四条:本规定所称三包责任由销售者依法承担。

汽车三包规定中明确规定了三包责任由销售者依法承担,所以平行进口车销售者应履行三包责任。


经济补偿

【案情简介】

江苏某消费者的车辆自购车后出现发动机异响和故障报警等问题,多次往复4S店进行维修,由于消耗了大量的时间和燃油费用,消费者要求4S店进行相应的补偿。

【分析处理意见】

三包规定的调整范围是家用汽车产品的修理、更换、退货责任,但并没有限制消费者争取其他民事诉求的权利。消费者除车辆本身以外的其它经济赔偿问题,可根据《消费者权益保护法》等相关法律法规向4S店追偿。


退车时的相应费用应该如何计算

【案情简介】

消费者于2016年12月购买的车辆,现行驶11000公里。在使用过程中车辆多次出现产品质量问题,满足了三包规定的退车条件,那么在进行退车时,购车时所缴纳税费和相关保险费用应该如何计算?

【分析处理意见】

汽车购置税:根据国家税务总局《关于车辆购置税税收政策及征收管理有关问题的补充通知》规定,因质量原因,车辆被退回生产企业或经销商的,自纳税人办理纳税申报之日起,按已缴税款每满1 年扣减10% 计算退税额,未满1年的按已缴税款全额退税。

汽车保险:根据《中华人民共和国保险法》规定,保险责任开始前,投保人要求解除合同的,应当按照合同约定向保险人支付手续费,保险人应当退还保险费。保险责任开始后,投保人要求解除合同的,保险人应当将已收取的保险费,按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后,退还投保人。


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