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不是所有问题都可以依照三包免费维修

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xuyifan

帖子:106贴  |  14回

注册:2018-07-20

发表于:2018-08-29 09:46:47

楼主

据了解,车主投诉车辆质量问题时,诉求可以总结为:

1. 是否可以退换车问题;

2. 车辆出现问题4s店是否应免费维修;

3. 是否可以更换总成问题;

4. 因维修车辆所带来的经济损失如何补偿的问题;

5. 车辆召回问题。

有关退换车的问题本站已发布有关文章,今天就来看看“车辆出现问题4s店是否应免费维修”的问题。

天窗排水管堵塞

【案情简介】

广东省某消费者去年8月购买的车辆,到今年6月份发现副驾驶脚垫上都是水气,用手按一下地毯,水从地毯下不断的冒了出来。到4S店检查,维修人员经过检查确认是天窗排水管堵塞造成的,需要将天窗排水管及导水槽进行清洁,并拆掉全部座椅、地毯、隔音棉,检查地板线束、插头、继电器盒等电器,涉及的费用都要由消费者承担。消费者认为上述故障是车辆的质量问题导致,故要求4S店免费维修。


【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条: 在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。


通过核实了解到,车内进水是因为在雨季时天窗排水管和导水槽被灰尘、柳絮、树叶等杂物堵塞,雨水进入天窗导水槽里无法通过排水管排出车外,进而导致水溢满流到了顶棚内衬上。由于当时车辆停车位置一侧明显偏低,水流就分别从右前A柱和右后C柱流到了地板、脚垫等处。


4S店服务人员调取了车辆的保养记录,可以看到天窗导水槽的检查是检查单里要求的必要检查项目,上面也明确标注“天窗导水槽脏污、有异物,建议检查清洁”,并且有消费者的签字。消费者也表示当时因为费用和时间等问题就没有做相关清洁处理。故本案例中出现的相关故障是由于消费者未按照要求对车辆进行保养所致,非产品质量问题。

轮胎起包

【案情简介】

浙江省某消费者在购车5个月、行驶8000公里左右时,发现右后轮胎和左前轮胎胎侧出现起包的现象,消费者认为这是质量问题并要求4S店免费更换两条轮胎。4S店将轮胎寄到轮胎厂家进行检测,检测报告判定为外力导致、非质量问题,拒绝消费者的保修要求。


【分析处理意见】

作为易损件的轮胎比较容易产生三包争议,一般汽车厂家的质保期为3到6个月或者5000公里到10000公里不等。此争议车辆轮胎型号为225/40 R 18,轮胎高度相对比普通轮胎较低,对路面进行缓冲时容易造成损伤。通过检查发现轮胎外侧鼓包位置上没有明显的剐蹭痕迹,但内侧有5mm左右的裂口,且轮胎帘线已经断裂。与消费者核实后了解到车辆经常上马路边上的“高台儿”,综合分析后基本认定轮胎鼓包的现象是由消费者使用造成的,尤其是轮胎与“高台儿”角度越小,车速越快的情况时,对轮胎伤害就越大。

排气管锈蚀

【案情简介】

黑龙江省某消费者反映车辆的排气管存在严重锈蚀问题,认为在购车后不到一年的时间里出现这种情况,是因为质量不过关导致的,要求4S店必须免费更换排气管。4S店相关人员现场查看后判定是由外界腐蚀物造成的排气管锈蚀,拒绝了消费者的要求。


【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条: 在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。


相关专家现场对排气管锈蚀情况进行检查,发现有不明液体飞溅的迹象。对排气管锈蚀提取物检测发现:腐蚀性物质Cl含量较高,远高于正常自然环境对材料表面腐蚀后残留的Cl含量。故基本可以判断本案例排气管锈蚀问题是由外界因素导致,非车辆本身质量问题。消费者需自费对车辆进行维修。

车身异响

【案情简介】

西安5位消费者联名向省汽车质量争议处理中心反映,某款车辆在停车熄火后,“车身下发出异常响声,时间持续20-30分钟”,“难以接受”,要求4S店对故障进行维修。


【分析处理意见】

经专家判断为三元催化器和排气管等零件在冷却过程中的声音,不影响车辆正常使用、性能和寿命,不属于质量问题。

发动机需更换零部件

【案情简介】

江苏某消费者投诉:在三包有效期内,车辆出现发动机故障,4S店通过维修排查后确认发动机需更换零部件,但由于此车辆从未在任何厂家授权的修理场所做过车辆保养和检查,4S店表示不予免费维修。


【分析处理意见】

经营者不得要求消费者必须在授权的修理场所进行保养。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条:因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任。本案例中,如车辆发动机故障与消费者未按照厂家要求保养车辆有关,4S店可以不予免费维修,但不应免除4S店承担的其它三包责任。


变速箱故障

【案情简介】

四川省某消费者的汽车自购买后,未在4S店以及其他厂家授权的维修店进行保养。车辆使用一段时间后变速器出现了故障,消费者选择非4S店对变速器进行了拆解维修,但由于维修不当,不仅故障未排除,且对变速箱造成了进一步的损坏。此后,消费者要求4S店对变速箱进行免费保修。4S店认为该消费者擅自拆解变速器而造成变速器损坏,驳回了保修申请。


【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条第五款规定:因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任。


本案例中由于消费者在非厂家授权的修理场所对变速箱进行维修,且造成了变速箱的损坏,故4S店可不承担与之相关的三包责任,但不免除其应承担的其它三包责任。


遇到车辆出现问题,车主应理性维权,先判断车辆是质量问题还是操作问题,如果是车辆质量问题,那么经营者应该承担车辆的三包责任;如果车辆出现问题是因为车主操作不当,那经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任。

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