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车辆出保后挡风玻璃因质量问题自爆该如何处理?

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xuyifan

帖子:106贴  |  14回

注册:2018-07-20

发表于:2018-08-27 09:08:04

楼主

车主提问

       我于2015年1月9日购买的车辆,其车辆保险、保养,均在购车4S店进行,并且都是按时保养,现车辆仅行驶1万4千多公里,就出现了后挡风玻璃自爆的问题。事情经过如下:2018年6月26日我出差前将车放在单位办公楼前停车区,6月30日出差回来后,下午用车时发现车辆后挡风玻璃全部均匀碎成小颗粒,但没有塌陷,玻璃也没有碰撞的痕迹,我和同事查该处监控录像,发现挡风玻璃是在2018年6月28日下午18点零8分54秒自动爆裂,当时旁边没有任何人,能明显看到挡风玻璃由清晰透光突然爆裂。 我于6月30日晚20点给该品牌车辆总部打了电话,总部要求把车开到4S店鉴定。第二天给出的鉴定结果为:“后挡风玻璃属于自爆,不是人为砸坏或损坏,也不是掉落物砸坏”。7月4日自称该品牌总公司代表来电说:“车辆保修是三年或10万公里(以先到者为准)。虽然车辆才行驶1.4万公里,但已经3年半时间了,故不负责”。我提到这属于玻璃质量问题时,该代表也表明不管且态度蛮横。我认为后挡风玻璃是因质量问题才造成的自爆损毁,4S应该给予免费更换维修。

专家解答

       如果有证据证明玻璃是自爆的,而且4S店也已承认是质量问题,就应当积极帮助消费者协调处理好。尽管车辆超过质保期后4S店和主机厂可以不提供质保维修,但是,鉴于车辆刚过质保期,而且很明确是厂家应当承担责任的产品质量问题,4S店和主机厂还是应当本着对消费者负责、对品牌声誉负责的态度,积极通过善意索赔等方式为消费者解决问题。建议您再与4S店和主机厂协商,争取通过协商的方式解决问题。

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