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因外力导致的车辆损坏,能否向4S店索赔?

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xuyifan

帖子:106贴  |  14回

注册:2018-07-20

发表于:2018-08-28 08:55:55

楼主

案情简介

        河北省某消费者购买了新车不久,在行驶5000公里时发现车辆前部底盘处有防冻液漏出。联系经销商之后其相关的工作人员到现场进行检查,最终确认是水箱受到外力破损导致防冻液泄漏,不能通过保修的方式进行免费更换,需要消费者自费修理(修理费4000元左右)或者通过保险理赔的方式来处理。消费者认为车辆刚买不久并没有任何事故或剐蹭,要求经销商给予保修更换。


分析处理意见

      《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。如果车辆是由于受到外力导致防冻液泄漏,建议消费者通过保险理赔或者自费维修的方式来解决。


判断方法

       通过泄漏点的外观状态基本上可以判断出水箱的泄漏原因,如果泄漏点有明显磕碰的痕迹,一般是外力导致;如果泄漏点由内向外突出,通常是水箱内部压力大或局部耐压性能不够导致,一般属于质量问题。

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