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什么情况下才可以更换发动机、变速器总成?

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xuyifan

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注册:2018-07-20

发表于:2018-08-29 09:36:47

楼主

发动机漏油

【案情简介】

消费者于2016年8月购买的车辆,使用不到一个月行驶里程约为1000公里时发现发动机有漏油的迹象。到4S店检查后4S店工作人员称需要拆卸发动机的相关附件再进行详细检查,消费者表示对此方案不满并且要求更换发动机总成。4S店表示目前不满足更换发动机总成的条件。


【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。


本案例中应该进一步检查并确认渗油部位,可以将油污清洁后运行发动机进行相关检查,有必要的话再拆卸相关附件后进行检查,确定是由哪个零件的质量问题导致的渗油。如果这个零件在《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》(GB/T29632-2013)规定的主要零部件范围内,那么4S店应当为车辆免费更换发动机总成。


多次出现防冻液页面低的报警

【案情简介】

河北省某消费者购车之后,车辆仪表上出现多次防冻液液面低的报警,到4S店的处理记录是:

1、车辆行驶2000公里时,4S店工作人员告知消费者新车的发动机散热系统里有空气,补加完防冻液之后让消费者继续使用;

2、车辆行驶5000公里时,4S店工作人员告知消费者新车的发动机散热系统里仍有空气,再次补加防冻液并让消费者继续使用;

3、车辆行驶10000公里时,4S店工作人员为车辆添加防冻液并进行了打压、密封等相关测试;

4、车辆行驶14000公里时,4S店工作人员对车辆进行相关检查,更换了防冻液储液罐总成;

5、车辆行驶16000公里时,4S店工作人员对车辆进行相关检查并添加了防冻液;

6、车辆行驶23000公里时,4S店工作人员对车辆的水管、水泵、暖风小水箱、火花塞等零件进行相关检查,没有发现异常。添加了防冻液后将散热系统的各个密封盖和接口等地方贴上了封条,让消费者继续使用车辆并进行观察;

7、车辆行驶38000公里时,4S店提供上门服务,为车辆补加防冻液后将车辆开到了4S店,并与厂家技术部门沟通解决方案。


消费者认为车辆因防冻液液面低报警问题进行了7次检查和维修(其中有4次开具工单),要求4S店为其更换车辆,且赔偿相关的经济损失。4S店表示,争议涉及车辆尚未达到同一产品质量问题累计修理超过5次的换车条件,但可以向厂家申请为消费者更换发动机总成。


【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条:在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。


本案例中,车辆因为防冻液液面低报警故障累计进行了7次检查和维修,虽其中有3次维修4S店未开具维修工单,但消费者可以要求4S店为其补充提供修理记录。如确认为同一产品质量问题导致的防冻液液面低报警故障,那么4S店应为消费者更换车辆。


车辆熄火

【案情简介】

海南省某消费者在2015年1月买的车辆,行驶至8000km时突然出现熄火故障,机油灯点亮,检查机油尺油位已经低于最低线了,联系救援车拖到4s店后,没有检查出任何问题。车辆行驶1000km后,发现机油又缺少很多,4S店先后为车辆更换了涡轮增压泵、发动机缸盖,但还是没有起作用。到目前为止车辆已行驶了20000km4S店的维修方案是对发动机检查维修,消费者表示拒绝拆解发动机检查,认为多次的机油报警已经给发动机带来其它质量问题了, 要求4S店直接更换发动机总成。


【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。


产品出现质量问题后,是否应当更换发动机,需要根据具体故障情况来确定。本案例中车辆的故障情况不符合汽车三包规定第十八条的更换发动机的条件,故建议消费者按照4S店的方案对发动机进行拆解检查,确认故障原因,以便制定后续维修方案。


发动机缸盖漏液

【案情简介】

消费者于2015年12月购买的车辆,现行驶11000公里。在车辆使用过程中,发现发动机缸盖部位有渗漏防冻液的现象,4S店检查确认是发动机缸盖质量的问题并承诺可以保修更换发动机缸盖,但消费者认为4S店更换缸盖的维修方案对发动机性能有影响,所以要求4S店更换发动机总成。


【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。


本案中出现质量问题的发动机缸盖,属于发动机总成中的主要零部件,但车辆的使用日期和行驶里程分别超出了60日和3000公里,所以未达到更换发动机总成的条件。


发动机需更换中缸总成

【案情简介】

北京某消费者在2015年11月购买的车辆,最近发现发动机机油灯报警并且机油液位低于标准液位的最低线。向4S店反映后,技术人员通过汽车厂家规定的机油消耗测量方法进行检查后,告知消费者可以免费更换车辆的发动机中缸总成。消费者表示不同意,要求更换整个发动机总成。4S店表示,争议涉及车辆不符合更换发动机总成的条件。


【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理。


汽车由上万个零部件组成,一般的故障都是由某个零部件或装配原因造成的,因此这类故障可以通过对零部件的更换或修理等方式排除,这种方式能够快速恢复汽车原有的相关性能,既便捷又经济,所以在未达到更换总成条件的情况下,应由4S店制定合理、有效的维修方案。


组合仪表上的机油液面报警灯点亮

【案情简介】

北京某消费者的车辆在行驶到8374公里的时候,组合仪表上的机油液面报警灯点亮,消费者到4S店补加了一升机油。在车辆行驶到13500公里的时候到4S店进行机油消耗检测,结果显示机油亏损了0.9升。4S店提出的维修方案是换发动机的活塞,消费者表示不能接受,要求更换发动机。4S店表示,争议涉及车辆不满足更换发动机总成的条件。


【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。


本案例中,虽活塞为发动机的主要零部件,但车辆行驶里程已经超过了3000公里,故不满足更换发动机总成的条件。

综上所述,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

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