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关于汽车发动机拉缸的判定问题

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xuyifan

帖子:106贴  |  14回

注册:2018-07-20

发表于:2018-09-17 11:04:20

楼主


案例简介
       某车辆行驶里程为5.5万公里,在一次行驶中突然出现发动机异响并且熄火了,最后车辆被拖至4S店进行检查,发现车辆发动机拉缸问题。4S店工作人员查询了车辆的维修记录发现,该车除了首次保养地点为购车的4S店,在DMS系统中查询不到车辆其他的保养记录,后消费者拿出了在外部修理厂的保养记录,4S店以车辆加了劣质机油为由,拒绝质保。 

分析处理意见
       《三包规定》第三十条 在家用汽车产品包修期和三包有效期内,存在下列情形之一的,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任: 
       (五)因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的。 
       三包规定并未限制消费者必须在厂家授权的修理网点保养车辆,但如果因车主保养不当造成车辆损坏的,经销商可不承担质保责任。如发生争议,经销商可要求消费者提供在外保养记录及保养的零部件名称和厂牌。 

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