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车辆漏油怎么办

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xuyifan

帖子:106贴  |  14回

注册:2018-07-20

发表于:2018-08-27 11:11:22

楼主

案例一

【案情简介】

广州省某消费者在2016年8月购买的车辆,行驶的里程数不足40000公里,但前前后后往返于经销商更换了3次左后轮减震器。因为车辆的减震器在短短不到两年时间中多次出现漏油情况,消费者对此车辆质量没有达到自己预期水平表示强烈不满,要求经销商将车辆给予退车处理。经销商认为此情况不符合退车条件从而拒绝了消费者的退车要求。

 

【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条:在家用汽车产品三包有效期(两年或者5万公里)内,转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零部件因其质量问题,累计更换两次后,仍不能正常使用的,销售者应当负责更换或者退货;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上,其种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。


《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》(GB/T29632-2013)规定的悬架系统主要零部件范围如下:


本争议中提及的减震器不在主要零部件范围内,即使同一位置的减震器被更换了3次,也没有达到汽车三包规定的退换车条件。建议消费者按照经销商的维修方案对车辆进行维修。如果在家用汽车产品三包有效期(两年或者5万公里)内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换车辆。

案例二

【案情简介】

辽宁省某消费者所购车辆在做完首保后驾驶了不到1000公里时,查看机油发现机油油面超过油尺上线并且机油中有浓烈的汽油味,怀疑是发动机燃烧室内的残余汽油窜入了机油箱并稀释了机油增加了机油油面高度。消费者到经销商处进行检查后并更换了机油,并被告知在车辆使用时定期对发动机及机油进行观察。消费者认为发动机机油油面升高问题是严重质量问题,要求经销商进行退车处理。经销商认为目前发动机没有出现异常情况,并且厂家正在对此问题进行核实与改善,建议消费者先使用观察车辆,如果在此期间有任何不良问题的话再及时联系经销商。

 

【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。


建议消费者先按照厂家与经销商的建议措施进行操作和使用,如发现车辆出现质量问题,及时到经销商处对车辆进行维修并且保留相关修理记录。如车辆达到退换车条件,可要求经销商进行退换车处理。


案例三

【案情简介】

河北省某消费者购买了新车不久,在行驶5000公里时发现车辆前部底盘处有防冻液漏出。联系经销商之后其相关的工作人员到现场进行检查,最终确认是水箱受到外力破损导致防冻液泄漏,不能通过保修的方式进行免费更换,需要消费者自费修理(修理费4000元左右)或者通过保险理赔的方式来处理。消费者认为车辆刚买不久并没有任何事故或剐蹭,要求经销商给予保修更换。


【分析处理意见】

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。


通过泄漏点的外观状态基本上可以判断出水箱的泄漏原因,如果泄漏点有明显磕碰的痕迹,一般是外力导致;如果泄漏点由内向外突出,通常是水箱内部压力大或局部耐压性能不够导致,一般属于质量问题。通过对泄漏点的照片来判断,类似于小石子撞击而形成的磕碰痕迹,所以建议消费者通过保险理赔或者自费维修的方式来解决。

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